Operaciones · KPI · SLA

Service Operations Dashboard

Caso de analítica operativa orientado a tickets, backlog, recurrencias, criticidad y salud del servicio para stakeholders técnicos y de negocio.

Service operations dashboard

Reto

Información dispersa entre tickets, incidencias, backlog y SLA, sin una lectura ejecutiva consistente.

Solución

Dashboard con seguimiento histórico, distribución de carga, tendencias y señales tempranas de fricción operativa.

Impacto

Mayor visibilidad, mejor priorización y mejor conversación entre operación, negocio e infraestructura.

Entregables

  • Vista ejecutiva
  • Vista operativa
  • KPI de servicio
  • Lectura de recurrencias